INFORMAÇÕES

SOBRE A COVID-19

Certeza Médica Durante Tempos Incertos

Nós compreendemos que é normal se preocupar com sua saúde e o bem-estar de sua família. Para lhe proporcionar a tranquilidade de saber que você tem a melhor cobertura, estamos aqui para atendê-lo. Devido à situação global em curso referente ao COVID-19 que afeta muitos países, fizemos algumas alterações para continuar atendendo nossos segurados de forma satisfatória.

O vírus da doença faz parte da família dos coronavírus, que inclui a Síndrome Respiratória Aguda Grave (SARS) e o resfriado comum. Este vírus é um novo tipo de coronavírus não identificado anteriormente em humanos.

O vírus do COVID-19 se espalha principalmente por gotículas de saliva ou secreção nasal quando uma pessoa infectada tosse ou espirra, por isso é importante praticar a etiqueta respiratória (por exemplo, tossir no cotovelo flexionado).

Os sintomas mais comuns do COVID-19 são febre, cansaço e tosse seca. Alguns pacientes podem sentir dores, congestão nasal, coriza, garganta inflamada ou diarreia. Esses sintomas geralmente são leves e começam a aumentar gradualmente. Algumas pessoas infectadas não apresentam sintomas e não se sentem mal. A maioria das pessoas (cerca de 80%) se recupera da doença sem precisar de tratamento especial. Cerca de uma em cada seis pessoas que está com COVID-19 fica gravemente doente e desenvolve dificuldade para respirar. As pessoas idosas e as que têm problemas médicos preexistentes, como pressão alta, problemas cardíacos ou diabetes, têm maior probabilidade de desenvolver sintomas graves. Pessoas com febre, tosse e dificuldade para respirar devem procurar atendimento médico.

Esta é uma ferramenta educativa disponível através do Portal do Segurado em inglês e espanhol para servir de guia se caso você ou um ente querido esteja apresentando sintomas ou tenha dúvidas sobre o COVID-19.


(*) As informações fornecidas por esta ferramenta são apenas para fins educativos e não correspondem à uma opinião médica qualificada.

Você pode reduzir suas chances de ser infectado ou de espalhar o COVID-19 tomando algumas precauções simples:

  • Limpe bem e regularmente as mãos com um desinfetante para as mãos à base de álcool ou lave-as com sabão e água. Lavar as mãos com água e sabão ou usar álcool nas mãos mata vírus que podem estar presentes nas suas mãos.
  • Mantenha uma distância de pelo menos 1 metro entre você e qualquer pessoa que esteja tossindo ou espirrando. Quando alguém tosse ou espirra, acaba pulverizando gotículas de líquido do nariz ou da boca que podem conter vírus. Se você estiver muito próximo, poderá respirar as gotículas, incluindo o vírus do COVID-19, se a pessoa que estiver tossindo tiver a doença.
  • Evite tocar nos olhos, nariz e boca. As mãos tocam em muitas superfícies e podem pegar vírus. Uma vez contaminadas, as mãos podem transferir o vírus para os olhos, nariz ou boca. A partir daí, o vírus pode entrar no corpo e lhe deixar doente.
  • Certifique-se de que você e as pessoas ao seu redor sigam boas práticas de higiene. Isso significa cobrir a boca e o nariz com o cotovelo ou um lenço quando for tossir ou espirrar. Em seguida, descarte imediatamente o lenço usado. As gotículas espalham vírus. Ao seguir uma boa higiene respiratória, você protege as pessoas ao seu redor contra vírus como os de resfriado, gripe e COVID-19.
  • Se você não estiver se sentindo bem, fique em casa. Se você estiver com febre, tosse e dificuldade para respirar, procure atendimento médico e ligue o quanto antes. Siga as instruções da sua autoridade sanitária local. As autoridades nacionais e locais terão as informações mais atualizadas sobre a situação em sua região. Ligar o quanto antes permitirá que seu médico lhe direcione rapidamente para o centro de saúde ideal. Isso também protegerá você e ajudará a evitar a propagação de vírus e outras infecções.
  • Mantenha-se atualizado(a) sobre os focos de COVID-19 (cidades ou regiões onde a COVID-19 está se espalhando muito). Se possível, evite viajar, principalmente se você for uma pessoa idosa ou tiver diabetes, doenças cardíacas ou pulmonares. Você tem uma chance maior de pegar o COVID-19 em uma dessas áreas.

Não entre em pânico. A maioria das pessoas infectadas com o vírus do COVID-19 terá uma doença respiratória leve a moderada e se recuperará sem a necessidade de tratamento especial. Ligue para o seu médico o quanto antes para informá-lo sobre os seus sintomas. Entre em contato conosco para que possamos lhe ajudar ao longo do processo.

  • E-mail dedicado: nosso e-mail dedicado BDcovid-19@bestdoctorsinsurance.com está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nossos médicos e profissionais médicos lhe ajudarão e orientarão se caso você ou um membro da sua família tiver sintomas ou um diagnóstico confirmado de COVID-19.
  • Números de telefone: ligue diretamente para nós sem custos.
  • Aplicativo BD2go: entre em contato em qualquer lugar, a qualquer hora. Visualize e gerencie as informações da sua apólice com o aplicativo para smartphone BD2go. Disponível na Apple Store e no Google Play Store.
  • LiveChat: comunicação em tempo realpara tirar suas dúvidas das 9:00 às 18:00 EST. Procure o símbolo do que aparece no lado direito da página inicial ou acesse o Portal do Segurado e o Portal do Agente.
  • Serviço de mensagens do paciente: orientação personalizada para suas necessidades médicas através do WhatsApp: +1 786.447.7079. Disponível das 9:00 às 18:00 EST.
  • Retorno de chamada: você pode nos deixar uma mensagem, e entraremos em contato em até 24 horas úteis. Também disponível no Portal do Segurado e no Portal do Agente.
  • Para emergências médicas, entre em contato com nosso Departamento Médico (Precert), disponível 24 horas, 7 dias da semanapelo telefone +1 305.269.2521 ou pelo e-mail precert@bestdoctorsinsurance.com.

Consulte um médico da sua casa e sinta-se melhor mais rápido! Agora, mais do que nunca, oferecemos ferramentas para lhe ajudar a minimizar a possível exposição ao COVID-19. Nosso conveniente serviço de Telemedicina permite uma forma fácil e segura de receber atendimento médico por meio de uma videoconferência ao vivo a qualquer momento, no conforto da sua casa.

Você está se sentindo mal? Não quer sair de casa? Nós oferecemos um serviço conveniente, caso você se sinta mal e queira consultar um médico no conforto da sua casa. Este é um serviço rápido e confiável para evitar idas desnecessárias a um hospital ou clínica de pronto-atendimento, especialmente durante esse período delicado em que somos solicitados a ficar em casa sempre que possível. Clique nos links abaixo para obter mais informações. Este serviço está sujeito à disponibilidade em alguns países.

Você pode visualizar as informações e documentos da sua apólice, baixar uma cópia da sua carteirinha, pagar o seu prêmio, enviar e acompanhar suas solicitações de reembolso, acessar recursos online úteis para os segurados e muito mais no Portal do Segurado!

Para sua conveniência, todas as carteirinhas estão disponíveis no Portal do Segurado, no Portal do Agente e no aplicativo BD2go. Devido às restrições atuais de envio para alguns países, nenhuma carteirinha impressa será enviada até segunda ordem.

Processaremos reembolsos por meio de transferências eletrônicas. Forneça ou atualize suas informações bancárias para nos ajudar a evitar atrasos desnecessários e reduzir o tempo de resposta, pois atualmente não podemos enviar cheques para vários países. Envie as seguintes informações para BDBrazil@bestdoctorsinsurance.com:

  • Nome do Segurado Titular
  • Número da apólice
  • Nome e endereço do banco
  • Número da conta
  • Número ABA/SWIFT/IBAN
  • CLABE apenas no México/CPF para bancos no Brasil

Podemos receber pagamentos de prêmios no Portal do Segurado, no Portal do Agente e no aplicativo BD2go. Para processar pagamentos do seu prêmio de forma prática e segura, escolha uma das seguintes opções:

  • Pagamento online através do Portal do Segurado ou do nosso aplicativo BD2go usando um cartão de crédito/débito ou conta corrente/poupança (*) .
  • Pagamento por telefone pelo número +1 786.483.2000com cartão de crédito/débito ou conta corrente/poupança (*) .
  • Pagamento por transferência bancária ou depósito direto. Envie um comprovante do pagamento para policypayments@BestDoctorsinsurance.com para confirmar que a transação foi efetuada. Infelizmente, não podemos aceitar cheques no momento.

(*) Os pagamentos com cartão de débito, cheque ou conta poupança devem ser realizados com uma conta nos EUA.

Você pode encontrar informações sobre a doença, como evitar o contágio, o que fazer se ficar doente, como entrar em contato conosco e muito mais na seção Recursos depois de fazer login no Portal do Segurado e no Portal do Agente.

A Organização Mundial da Saúde (OMS), os Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) e a Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS) estão monitorando de perto a situação. Clique nos links abaixo para obter informações adicionais dessas organizações.